El fenómeno Taylor Swift: una brillante estrategia de marketing

Tree Paine o “la pitbull silenciosa” es la publicista que se encarga de la imagen de Taylor desde 2014. Juntas redefinen los estándares del marketing moderno y lo hacen combinando varias herramientas: un branding estratégico, un potente engagement de la comunidad, exclusividad y el juego de la anticipación y la sorpresa. Desarrollemos en profundidad estos 4 pilares de su campaña.

Branding estratégico

Taylor Swift construye una marca muy potente con una narrativa constante, basada en el storytelling y la experiencia personal. En sus canciones expone de manera cruda sus sentimientos y vivencias personales: amor, desamor, pérdida, miedo, alegría… todo se refleja en su discografía.

Crea una simbología propia, asociando colores a sus álbumes (dorado para Fearless, rosa para Lover, morado para Speak Now…) y objetos (la serpiente de Reputation, el reloj de Midnights, la bufanda de Red…) de forma que se genera unnuevo universo paralelo: el universo de Taylor Swift. En este universo también encontramos iconos asociados a su persona (como el pintalabios rojo) o a los fans (como las pulseras de la amistad).

Su branding también conlleva reinventarse: cada disco es una “era”, una etapa vital, y por eso a medida que va creciendo y experimentando diferentes eventos en su vida, su estética cambia y varían los géneros musicales en los que se centra. En su disco debut comenzó como cantante de country y desde entonces se ha movido por el pop, el synthpop, el folk o los sonidos soul.

Esta reinvención ha cobrado aún más fuerza con las “Taylor’s version”. Tras un problema legal que la enfrentó con su ex mánager Scooter Braun por los derechos de su música, Taylor ha puesto en marcha la regrabación de sus primeros discos, de los que ya ha publicado 3. Esto no sólo le devuelve el control creativo y económico, sino que apela a la nostalgia de las fans y las devuelve a sus inicios.

Consolida su marca también a través de sus colaboraciones: tiene una relación cercana (artística y personal) con artistas como Ed Sheeran, Shawn Mendes o Sabrina Carpenter. Colabora con gigantes del mercado (sobre todo estadounidense) como Apple, Target, Netflix o los cines AMC Theaters, con los que tiene un contrato de exclusividad en la proyección de sus documentales, haciéndose presente en todas partes.

Engagement de la comunidad 

Gran parte del fenómeno Taylor Swift reside en sus fans: las “swifites”, una marea imparable. Taylor entiende cuál es su audiencia y la conoce perfectamente, la comprende, establece una conexión emocional profunda con ella. Para ello tiene una presencia muy activa en redes sociales (Twitter, Instagram, Tiktok…) utilizando el hashtag #SwiftTok. De esta forma, crea un universo de contenido en generación constante, una comunidad en la que los fans pueden interactuar entre ellos y con la artista generando feedback.

La comunidad se fortalece por el sentimiento de identificación con las letras de sus canciones y con rituales como el intercambio de “pulseras de la amistad” en sus conciertos, lo que crea un ambiente de cercanía.

Exclusividad

La generación de un sentimiento de exclusividad hace que los fans estén más implicados. Taylor consigue esto a través de Listening Parties en las que invita a fans seleccionados a su espacio personal para compartir su nueva música con ellos antes del lanzamiento. Esto hace que los escogidos se sientan especiales, fideliza a su público. Esconder mensajes secretos en las canciones (que sólo los fans más dedicados descubren), lanzar preventas para sus conciertos o la elaboración de diferentes ediciones especiales y limitadas de sus discos en CD o vinilo, son otras acciones de marketing que promueven la sensación de exclusividad.

Anticipación y sorpresa

El buzz marketing, basado en el boca a boca en las redes sociales, es un elemento clave en la estrategia de Swift. Juega con la anticipación y la emoción alrededor de cada lanzamiento. Para generar esta expectativa usa diferentes acciones esenciales: elimina súbitamente posts de sus redes sociales, cambia su foto de perfil, juega con su vestuario y los colores de los discos, publica mensajes indirectos en las redes sociales… También deja pistas o “easter eggs” en sus vídeos musicales o introduce canciones sorpresa en sus conciertos, lo que incentiva a los espectadores a ver varias veces todos sus videoclips y seguirla en todas sus redes sociales en busca de una pista sobre el siguiente lanzamiento, o a ir a varios conciertos para escuchar su canción favorita en directo.

Esta técnica basada en la sutilidad hace que con una mínima acción muy calculada todas las redes sociales hablen de ella, los fans estén pendientes y especulen. El formato no es una novedad, pero normalmente se utiliza en la industria del cine (en empresas como Marvel, Pixar o Disney) y no tanto en el ambiente musical, lo que convierte a Taylor Swift en una pionera.

La sorpresa es una herramienta con la que también se divierte: no es extraño un lanzamiento sin aviso previo, generando revuelo en las redes sociales. Así fue como salieron al mercado los álbumes de Folklore y Evermore; la versión extendida de Midnights con los 3 am tracks o el doble álbum de The Tortured Poets Department: The Anthology. El juego de la sorpresa solo alimenta la especulación alrededor de los nuevos lanzamientos: para los fans cualquier cosa puede ser una pista.

Esto es sólo una breve visión dentro de una compleja estrategia que ha conseguido la fama mundial para la cantante. Ahora podemos comprender que el éxito de Taylor Swift no ha surgido de la nada, sino que ha sido construido a través de talento, esfuerzo y, sobre todo, un plan de marketing cuidadosamente trabajado.