User Experience.

¿De dónde venimos? ¿A dónde vamos?

Para los que acabáis de aterrizar y todavía no entendáis muy bien este concepto, User Experience es la disciplina que se encarga de diseñar la experiencia ideal del usuario a la hora de utilizar cualquier tipo de software. Se ocupa de mejorar la relación entre usuario e interacción y la propia aplicación o producto. Es decir, hacerle la vida más fácil a cada persona. Este término se extiende a todos los aspectos de un producto o servicio según lo perciben los usuarios.

Ya en la Antigua Grecia los seres humanos interactuaban con productos. Sus civilizaciones diseñaron herramientas y lugares de trabajo basados en principios ergonómicos para que fuesen más eficientes. Con el fin de minimizar el cansancio y la mala postura, adaptaron la altura de las sillas respecto a la mesa. De esta manera, vieron que cualquier herramienta o mueble sería más agradable de usar si se adaptaba mejor a su cuerpo.

También, en el Imperio Romano, el arquitecto Vitruvio, al pensar en edificar edificios definió tres criterios de UX que debían cumplirse: firmitas, utilitas y venustas, -es decir durabilidad, practicidad y estética-.

A mediados de la segunda Revolución Industrial se aceptó comúnmente el término UX. A lo largo de este periodo, cada vez había más máquinas y herramientas para sus tareas de producción industrial. Con la experiencia, vieron que las máquinas debían ser fáciles de usar para que el operario rindiera más en menos tiempo. Valía la pena mejorarlas. Por este motivo, optimizar la facilidad de uso y la eficiencia de sus máquinas era clave para mejorar su producción.

Pocos años más tarde, los aparatos de telecomunicación dieron un salto. Se empezó a utilizar la experiencia de usuario gracias a las operadoras que utilizaban la centralita y se invirtió para mejorarlas.

El siguiente episodio de la UX se incorporó en los años 60 gracias a los parques temáticos 360 de Walt Disney, una experiencia única y nueva que giraba en torno al usuario como nunca antes se había hecho.

No fue hasta los años 90 cuando Don Norma acuñó el término User Experience mientras trabajaba en Apple Computer. Su cargo ayudó a armonizar la interfaz de usuario y el proceso de diseño industrial.

Para conocer y comprender hacia dónde vamos, es muy importante saber de dónde venimos. Vivimos en un mundo en el que la tecnología nos rodea. Por eso, es importante entender las necesidades del usuario ya que, ante una mala experiencia, terminarán huyendo. ¿Por qué sigues utilizando los bolis bic? ¿Por qué prefieres desayunar siempre las mismas galletas? ¿Por qué vas a un gimnasio que no te pilla a mano? ¿Por qué eres fiel a Google? ¿Por qué utilizas más Instagram que Snapchat? ¿Por qué te gusta consumir un medio de comunicación concreto?